Vacature Klachtenfunctionaris (28 uur)

Heb jij uitstekende communicatieve vaardigheden, ben je ondernemend en heb je affiniteit met de zorg? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je!

Wat ga je doen?
Als klachtenfunctionaris van ons Adviespunt Zorgbelang ben je het eerste aanspreekpunt, geef je informatie en advies en bemiddel je tussen partijen. Je draagt bij aan een effectieve klachtbehandeling, met als doel een oplossing te bevorderen van de onvrede tussen cliënt en zorgaanbieder en herstel van de vertrouwensrelatie. Je begeleidt het proces en monitort de afhandeling van klacht. Ook heb je als klachtenfunctionaris een signalerende en adviserende rol in het kader van verbetering van kwaliteit van de zorg. Je biedt een luisterend oor, maar behoudt je onpartijdigheid en vormt geen oordeel over de inhoud van de klacht.

Daarnaast heb je een actieve rol bij het acquireren van nieuwe opdrachten, beheer je eigen projecten en onderhoud je contact met opdrachtgevers.

Istock Vacature

Meer informatie

Wat bieden wij?

  • Een afwisselende functie met ruimte voor eigen initiatief;
  • Salariëring tot maximaal € 3961,-- (bij fulltime dienstverband op basis van 36 uur);
  • Je werkt vanuit huis en kantoor;
  • Je krijgt een individueel keuzebudget waarmee je de arbeidsvoorwaarden kunt afstemmen op je eigen wensen;
  • Je krijgt beschikking over een loopbaanbudget en hiermee kun je je eigen ontwikkeling vormgeven bijv. in de vorm van een training of opleiding;
  • De werkplek in Arnhem is in het gebouw ’Geniet in de Weerd’. Een sfeervolle plek hartje centrum, met gelegenheid tot overdekt parkeren;
  • Een jaarcontract met intentie tot verlenging.

Wat vragen wij?

  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur aangevuld met een opleiding tot klachtenfunctionaris;
  • Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving en van de rechtspositie van cliënten, naasten, vertegenwoordigers en zorgverleners (Wkkgz, WZD en WBOG);
  • Je hebt kennis van ontwikkelingen in de zorg;
  • Je bent integer en kunt omgaan met verschillende culturen en achtergronden;
  • Je kunt gespreks- en bemiddelingstechnieken inzetten;
  • Je bent begripvol, maar weet ook tot de kern van de klacht te komen.

Meer informatie en solliciteren
Als je belangstelling hebt voor deze functie en meer informatie wenst, dan kun je contact met ons opnemen via telefoonnummer
088 9294 000.
Graag ontvangen we jouw sollicitatie via de mail: sollicitatie@zorgbelanginclusief.nl o.v.v. functie Klachtenfunctionaris.

Over Adviespunt Zorgbelang
Adviespunt Zorgbelang is een initiatief van regionale Zorgbelangorganisaties. Wij ondersteunen mensen met vragen en klachten over zorg en welzijn. We werken aan een betere toegankelijkheid, betaalbaarheid en kwaliteit van zorg.