Klachtenfunctionaris

Klachtenfunctionaris

Hybride, 24-28 uur per week

In het kort

Functie

Ben jij een onafhankelijke en betrokken professional die bijdraagt aan herstel van vertrouwen in de zorg? Heb je oog voor zowel de mens achter de klacht als voor structurele kwaliteitsverbetering? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Zorgbelang Inclusief is een onafhankelijke organisatie die zich inzet voor het versterken van de positie van cliënten, inwoners en patiënten binnen zorg en sociaal domein. Wij ondersteunen bij klachtopvang en -bemiddeling, stimuleren participatie en medezeggenschap en signaleren verbeterpunten in beleid en dienstverlening. Dit doen we in de provincies, Gelderland, Utrecht, Noord- en Zuid-Holland, Zeeland, Brabant en Limburg.

Je komt te werken binnen de afdeling individuele ondersteuning en maakt deel uit van een team van vier enthousiaste klachtenfunctionarissen die door samen te werken de continuïteit kunnen waarborgen en elkaar versterken in kennis en kunde.

Wat ga je doen?

Als klachtenfunctionaris bied je laagdrempelige en onafhankelijke ondersteuning bij klachten binnen de zorg. Je werkt onafhankelijk en onpartijdig, doordat wij worden ingehuurd door verschillende zorgorganisaties om hun klachten te behandelen. De organisaties met wie wij een contract hebben zijn erg divers, denk bijvoorbeeld aan GGZ, verslavingszorg, ouderenzorg, en mensen met een verstandelijk beperking. Hierdoor kom je in aanraking met verschillende doelgroepen.

Je hebt geen oordeel over de inhoud van de klacht, maar begeleidt het proces zorgvuldig en professioneel. Je draagt bij aan herstel van de vertrouwensrelatie tussen cliënt en zorgaanbieder en levert waardevolle signalen voor kwaliteitsverbetering.

Een greep uit jouw takenpakket:

  • Het geven van informatie over klachtmogelijkheden binnen de organisatie.
  • Verzorgen van opvang en registratie van klachten.
  • Geven van informatie en advies aan klagers en betrokkenen.
  • Indien nodig ondersteunen bij het formuleren van klachten (mondeling en schriftelijk)..
  • Bemiddelen tussen klager en aangeklaagde.
  • Het begeleiden en bewaken van het klachtproces.
  • Bieden van verdere ondersteuning tijdens het klachtentraject indien nodig.
  • Het opstellen van signaleringsrapportages ten behoeve van kwaliteitsverbetering.
Klachtenfunctionaris (2)

Wie ben jij

Je bent een onafhankelijke, integere professional die gemakkelijk schakelt tussen empathie en het geven van zakelijke informatie en advies.

Daarnaast beschik je over:

  • HBO opleidingsniveau.
  • Een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris/bemiddelaar bij Quasir of vergelijkbare opleiding.
  • Ervaring in het informeren, adviseren en ondersteunen van cliënten met vragen of klachten.
  • Aantoonbare ervaring met bemiddelen.
  • Brede kennis van de gezondheidszorg (wet en werkveld).
  • Kennis van relevante wet- en regelgeving in de zorg.
  • Lid van de Vereniging voor klachtenfunctionarissen in de zorg (VKIG) is een pre.

Wat bieden wij jou?

  • Een betekenisvolle baanwaarin je het verschil kunt maken voor kwetsbare mensen.
  • Vrijheid, verantwoordelijkheid en afwisseling: Je geeft invulling aan je functie, bouwt je netwerk op, voert regie over je taken.
  • Een behulpzaam en betrokken team, bij een groeiende en professionele organisatie.
  • Flexibele werktijden: Je beheert je eigen agenda.
  • Hybride werken: Je werkt bij cliënten en netwerkpartners in de regio en vanuit huis.
  • Goede salariëring: schaal 8 met een salaris van € 3.435,- tot € 5.216,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Inschaling is afhankelijk van de opleiding en ervaring die je meebrengt.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een individueel keuzebudget en loopbaanbudget, pensioen en prima vergoedingen.

Solliciteer nu!

Meer informatie

Ben je enthousiast geworden? Stuur dan jouw sollicitatie met CV en motivatie naar sollicitatie@zorgbelanginclusief.nl t.a.v. Gabie Conradi, Regiomanager, tot uiterlijk donderdag 19 maart. De eerste gesprekken vinden plaats op 24 en 25 maart in Arnhem, dus hou alvast de dag gereserveerd voor het geval wij je graag uitnodigen. De functie is per direct beschikbaar.