Klachtenprocedure
Heeft u klachten over de manier waarop medewerkers van Zorgbelang Inclusief met uw gegevens omgaan of over de dienstverlening? Dan kunt u de volgende stappen ondernemen:
- Interne procedure: u richt zich bij voorkeur met uw klacht tot de betrokken medewerker. Als u daarna nog ontevreden bent, neem dan contact op met de manager van de betreffende medewerker.
Daar waar het gaat over individuele cliëntondersteuning (Adviespunt Zorgbelang) is dat wendyvermeulen@adviespuntzorgbelang.nl en voor de cliëntenvertrouwenspersonen Wet zorg en dwang kunt u contact opnemen met frederiquevancampen@adviespuntzorgbelang.nl.
Als het gaat over participatieondersteuning is dat marjopoulissen@participatiepartners.nl. In geval van Basisberaad Rotterdam, kunt u contact opnemen met Jochenbraams@basisberaad.nl
- Externe procedure: houdt u na tussenkomst van de manager of directeur onvrede, dan kunt u zich uitsluitend schriftelijk wenden tot de Klachtencommissie van Zorgbelang Nederland, p/a Zorgbelang Nederland, K.R. Poststraat 70-72, 8441 ER Heerenveen, E-mail: info@zorgbelang-nederland.nl
Cliëntenvertrouwenspersoon Wzd
Voor de cliëntenvertrouwenspersonen Wet zorg en dwang kunt u uw klacht indienen bij de externe Klachtencommissie CVP Wzd. Voor meer informatie zie: www.klachtencomissie-cvp-wzd.nl.
Vertrouwenspersoon jeugd
Als je ontevreden bent over de ondersteuning die je krijgt van de vertrouwenspersoon jeugd horen wij dat graag. Bespreek onvrede eerst met de vertrouwenspersoon zelf, vaak komt er dan al een oplossing. Lukt dat niet, dan is de volgende stap naar de leidinggevende. Wil je graag dat een externe commissie naar je klacht kijkt? Stap dan naar de externe onafhankelijke klachtencommissie vertrouwenswerk jeugd. Alle informatie over de externe klachtencommissie vind je op www.klachtencommissievj.nl.
Klacht indienen
De klacht moet schriftelijk worden ingediend. Het is belangrijk de klacht en de aanleiding ervan zo volledig mogelijk te omschrijven. Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht.
Wie kan er een klacht indienen?
Iedereen die in contact is gekomen met Zorgbelang Inclusief en daar een klacht over heeft.
Behandeling
De klachtencommissie zal uw klacht in behandeling nemen. Uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van de klacht krijgt u een schriftelijke reactie op uw klacht. Tevens wordt u in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op uw klacht.
Klachtenreglement
Bekijk het volledige klachtenreglement.