Secretaris onafhankelijke klachten commissie - al vervuld!

Secretaris onafhankelijke klachten commissie - al vervuld!

Hybride, ZZP'er, gemiddeld 3 uur per week

In het kort

Waar kom je terecht?

Ben je georganiseerd, accuraat en punctueel? Pak jij de verantwoordelijkheid om het klachtenproces goed te laten verlopen? Kun je goed samenwerken en tussen verschillende taken en gesprekspartners schakelen? Dan hebben wij een prachtige functie voor jou!

Als Ambtelijke Secretaris ondersteun je de Onafhankelijke Klachtencommissie (OKC). De OKC kent zes leden, waaronder een Voorzitter, commissieleden (met name juristen en mediators).

De klachtencommissie heeft als taak om klachten van cliënten onafhankelijk op te pakken. De klachtencommissie gaat beoordelen of de klacht ontvankelijk is en uiteindelijk de klacht afhandelen. Deze OKC behandelt klachten afkomstig van cliënten die ondersteuning ontvangen vanuit de Jeugdwet of de WMO of van een welzijnsorganisatie. Klachtzittingen worden gehouden op de locatie van Zorgbelang Inclusief in Arnhem. Het aantal klachten dat de commissie per jaar behandelt varieert. In 2022 zijn er 5 zittingen geweest en in 2023 waren dat er 15.

De OKC wordt gefaciliteerd door Zorgbelang Inclusief. Zorgbelang Inclusief zet zich al sinds decennia in voor een leefbare en zorgzame samenleving waarin iedereen mee kan doen.

Wat ga je doen?

Als Ambtelijke Secretaris OKC ondersteun je de Klachtencommissie op secretarieel, organisatorisch en beleidsmatig gebied, zodat zij haar werkzaamheden optimaal kan uitvoeren. Je zorgt voor het voorspoedig laten verlopen van het klachtenproces.

Concreet, je:

  • bewaakt het binnenkomen van de klachten en bewaakt de voortgang en de termijnen van klachtenbehandelingstrajecten
  • pakt binnenkomende klachten (of per mail, per post of telefonisch) op werkdagen binnen 24 uur op (ma-vr) en zet het klachtenproces verder in gang
  • overlegt met de voorzitter of de klacht ontvankelijk is
  • overlegt met klachtenfunctionarissen of een klacht bemiddelbaar is
  • maakt een verslag van hoorzittingen en (jaar)vergaderingen
  • redigeert kritisch conceptuitspraken van de Voorzitter Klachtencommissie en zorgt dat de uitspraken bij de juiste personen terecht komen
  • bereidt hoorzittingen organisatorisch voor, nodigt partijen uit en overlegt met voorzitter
Klachtenfunctionaris Klein

Wie ben je?

Je bent:

  • Integer, flexibel, accuraat en betrouwbaar: Je vervult de rol met een grote mate van punctualiteit en verantwoordelijkheid
  • Procesmatig ingesteld, zorgvuldig, overziend: Je bewaakt termijnen en processen, pakt klachten direct op en kunt snel schakelen, je houdt het overzicht
  • Zelfstandig, kritisch en een teamspeler: Je neemt je verantwoordelijkheden en pakt zaken direct op en speelt ze door aan de juiste leden
  • Communicatief sterk: Je kunt omgaan met verschillende klachten-uitingen en je schrijf- en spreektaal aanpassen aan je ontvanger, je maakt verslagen en redigeert concepten

Daarnaast breng je mee:

  • Ervaring met het werken in een klachtencommissie en bekendheid met de functie van secretaris is een pré
  • Flexibiliteit in uren, je past je werktijd aan het werk aan
  • HBO denk- en werkniveau, en een afgeronde studie

Wat bieden wij jou?

  • Waardevolle & centrale functie: jouw werk is cruciaal bij het juist afhandelen van klachten; je draagt een steentje eraan bij dat cliënten goed gehoord en de zorg verbeterd wordt
  • Zelfstandigheid & samenwerking: je houdt veel touwtjes in handen en zoekt waar nodig contact met commissieleden, je overlegt en stemt af vanuit jouw proactieve houding
  • Flexibele werktijden: je beheert je eigen agenda
  • Hybride werken: je kunt veel vanuit huis of onderweg werken, voor vergaderingen en hoorzittingen ben je op kantoor in Arnhem; het kantoor is gevestigd in hartje Arnhem op loopafstand van het OV of de parkeergarage, in het sfeervolle pand “Geniet in de Weerd” met eigen restaurant en vergaderruimtes
  • Goede vergoeding rond €55 per uur, afhankelijk van jouw ervaring
  • Jaarcontract

Solliciteer nu!

Meer informatie

Deze vacature is al vervuld! Pas jij bij de vacature? Solliciteer dan met actuele CV en motivatiebrief aan sollicitatie@zorgbelanginclusief.nl t.a.v. Dorothea van der Velden, Bestuurssecretaris bij Zorgbelang Inclusief, tot uiterlijk dinsdag 26  mei 2024. Vanaf 27 mei zal de vacature gesloten zijn.

Er zullen twee gesprekken in Arnhem plaatsvinden. De data voor de gesprekken zullen t.z.t. bekend gemaakt worden. De functie is per 1 juni a.s. beschikbaar. 

Heb je vragen of wil je graag meer weten? Neem gerust contact met ons op! Je kunt kiezen uit de volgende personen:

Acquisitie van Werving- en Selectiebureaus op basis van dit profiel is niet gewenst en wordt niet verwerkt. Bedankt voor het respecteren hiervan.