Waardering van een cliënt voor zorg die klopt

Soms klopt de officiële indicatie voor zorg niet met wat een mens écht nodig heeft. En soms is het netwerk van naasten zó overbelast, dat extra hulp geen luxe maar noodzaak is. In zo’n situatie kwam de dochter van een oudere vrouw terecht. Haar moeder woonde nog thuis, maar had veel meer ondersteuning nodig dan de toegekende indicatie (VV4) toeliet. Zelf in bezwaar gaan, bleek voor de familie een brug te ver.

Toen kwam de ondersteuning van Anneke (Cliëntondersteuner Wlz) als geroepen. “Mijn rol is informeren, adviseren en samen kijken wat wél kan,” vertelt Anneke. In gesprekken en e-mails werd onderzocht wat moeder echt nodig had. Het was duidelijk: thuisblijven was geen optie meer. Een hogere indicatie was noodzakelijk. Samen schreven ze bezwaar – de dochters op inhoud, Anneke op structuur, regels en argumentatie.

Het resultaat?
Een hoorzitting en een dag later de opluchting: het bezwaar werd gegrond verklaard. De indicatie werd verhoogd, moeder kreeg toegang tot de zorginstelling waar ze zelf naartoe wilde. “Daar doe je het voor,” zegt Anneke. “Voor de cliënt, voor de familie. En ja, ook voor dat kaartje met die ballon. Want dit werk raakt.”

Wil jij ook werken als Onafhankelijk Cliëntondersteuner Wlz net als Anneke? Check dan onze vacatures of stuur een open sollicitatie.