Leden Onafhankelijke Klachtencommissie (OKC)

Leden Onafhankelijke Klachtencommissie (OKC)

Hybride, ZZP'er, gemiddeld 3 uur per week

In het kort

Waar kom je terecht?

De Onafhankelijke Klachtencommissie (OKC) is op zoek naar 2 nieuwe leden! Een van de leden heeft een juridische achtergrond en kan ook optreden als vicevoorzitter.

Heb je ervaring in de klachtenbehandeling in de wereld van zorg en welzijn, ben je onafhankelijk, accuraat en onderzoekend en luister je samen met de commissie naar de cliënt om een klacht te begrijpen en zorgvuldig te beoordelen? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren naar deze vacatures.

De Onafhankelijke Klachtencommissie (OKC) kent zes commissieleden, waaronder een voorzitter en een vicevoorzitter. Alle leden hebben ervaring in klachtenbehandeling binnen zorg- en welzijnsorganisaties. Bij iedere klachtbehandeling zijn drie leden betrokken, in wisselende samenstelling. De commissie wordt ondersteund door een Ambtelijke Secretaris.

De klachtencommissie heeft als taak om klachten van cliënten onafhankelijk op te pakken, te beoordelen op ontvankelijkheid, vragen helder te krijgen in een hoorzitting en op basis daarvan een schriftelijke uitspraak te doen. Deze OKC behandelt klachten afkomstig van cliënten die ondersteuning ontvangen vanuit de Jeugdwet, de WMO of van een zorg- en welzijnsorganisatie. Hoorzittingen worden gehouden op de locatie van Zorgbelang Inclusief in Arnhem. Het aantal klachten, dat de commissie per jaar behandelt, varieert. In 2025 zijn er 13 zittingen geweest en in 2026 zijn dat er tot nu toe 11.

De OKC wordt gefaciliteerd door Zorgbelang Inclusief. Zorgbelang Inclusief zet zich al sinds decennia in voor een leefbare en zorgzame samenleving waarin iedereen mee kan doen.

Wat ga je doen?

Als lid van de OKC beoordeel je met de overige leden een klacht om te komen tot een zorgvuldige uitspraak. Concreet ga je:

  • zorgdragen voor een adequate behandeling van klachten in overeenstemming met vigerende wet- en regelgeving en het reglement van de OKC;
  • het klachtdossier bestuderen en de belangen van beide partijen op onafhankelijke wijze afwegen;
  • samen met de andere commissieleden bepalen welk(e) advies/beslissing gegeven wordt op de klacht;
  • deelnemen aan de jaarvergadering;
  • als vicevoorzitter van de OKC bovendien: een aantal hoorzittingen per jaar voorzitten
    de ontvankelijkheid van klachten (mede)beoordelen.
Klachtenfunctionaris (2)

Wie ben je?

  • goede luisteraar, kritisch, open, empathisch en nauwkeurig;
  • thuis in klachtenbehandeling en problematiek binnen zorg- en welzijnsorganisaties;
  • handelt onpartijdig en werkt goed samen met de andere commissieleden;
  • met je huidige functie of rol is er geen sprake van belangenverstrengeling;
  • je bent flexibel in je beschikbaarheid voor overlegmomenten zoals hoorzittingen of reguliere bijeenkomsten die in overleg worden ingepland.

Daarnaast breng je mee:

  • (voor de vicevoorzitter) relevante juridische kennis;
  • kennis en ervaring in klachtenbehandeling;
  • kennis van of ervaring in het welzijnswerk en/of de zorgsector;
  • minimaal HBO denk- en werkniveau.

Wat bieden wij jou?

  • verantwoordelijke en waardevolle functie ;
  • zelfstandige functie en samenwerking met prettige ervaren collega’s;
  • flexibele werktijden;
  • hybride werken: je kunt veel vanuit huis of onderweg werken; voor vergaderingen en hoorzittingen ben je op kantoor in Arnhem; het kantoor is gevestigd in hartje Arnhem op loopafstand van het OV of de parkeergarage, in het sfeervolle pand “Geniet in de Weerd” met eigen restaurant en vergaderruimtes;
  • een uurtarief van € 99,- op basis van gewerkte uren en reiskostenvergoeding.

Heb je vragen of wil je graag meer weten? Neem gerust contact met een van onderstaande op:

  • Trudy van Hagen, lid OKC, 06 48 10 15 03
  • Karin Kalthoff, senior projectleider, 088 929 40 38

Acquisitie van Werving- en Selectiebureaus op basis van dit profiel is niet gewenst en wordt niet verwerkt. Bedankt voor het respecteren hiervan.