Ambtelijke secretaris Onafhankelijke Klachtencommissie

Ambtelijke secretaris Onafhankelijke Klachtencommissie

Arnhem, max 12u uur per week

In het kort

Het werkveld & functie

Ben je georganiseerd, accuraat en punctueel? Pak jij de verantwoordelijkheid om het klachtenproces goed te laten verlopen? Kun je goed samenwerken en tussen verschillende taken en gesprekspartners schakelen? Dan hebben wij een prachtige functie voor jou!

Als Ambtelijk Secretaris OKC ondersteun je de Onafhankelijke Klachtencommissie (OKC). De commissie bestaat uit zes leden, onder wie een voorzitter en commissieleden met kennis van recht en mediation.

De OKC behandelt klachten van cliënten die hulp of ondersteuning krijgen vanuit de Jeugdwet, de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of een welzijnsorganisatie. De commissie onderzoekt de klacht en beoordeelt of deze terecht is. Daarna zorgt de commissie voor een zorgvuldige afhandeling van de klacht. Het aantal klachten dat de commissie per jaar behandelt, verschilt.

De hoorzittingen vinden plaats op de locatie van Zorgbelang Inclusief in Arnhem. De OKC wordt ondersteund door Zorgbelang Inclusief. Deze organisatie zet zich al tientallen jaren in voor een samenleving waarin iedereen mee kan doen en waarin mensen naar elkaar omkijken.

Naast de werkzaamheden voor de OKC kun je ook worden ingezet voor externe opdrachten. Voor deze opdrachten gelden dezelfde eisen als voor de werkzaamheden voor de OKC. Het is belangrijk dat je zorgvuldig werkt en goed en duidelijk kunt schrijven. Je kunt brieven opstellen en conclusies en uitspraken helder en zorgvuldig formuleren. De omvang en inhoud van deze werkzaamheden kunnen gedurende het jaar veranderen.

Wat ga je doen?

Als Ambtelijk Secretaris OKC zorg je ervoor dat het behandelen van klachten goed verloopt. Je ondersteunt de klachtencommissie bij de organisatie en de administratie. Ook help je bij het voorbereiden en afhandelen van klachten.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

  • Je houdt bij welke klachten binnenkomen en bewaakt de voortgang en de afgesproken termijnen.
  • Je pakt klachten die binnenkomen via e-mail, post of telefoon op werkdagen binnen 24 uur op. Je zorgt ervoor dat het klachtenproces start.
  • Je overlegt met de voorzitter over de vraag of een klacht door de commissie behandeld kan worden.
  • Je plant hoorzittingen en zorgt voor een goede voorbereiding.
  • Je nodigt de betrokken partijen uit voor een hoorzitting en stemt de planning af met de voorzitter.
  • Je overlegt met klachtenfunctionarissen over de mogelijkheid om een klacht via bemiddeling op te lossen.
  • Je maakt verslagen van hoorzittingen en stelt waar mogelijk een eerste versie van de uitspraak op.
  • Je controleert en verbetert conceptuitspraken van de voorzitter. Ook zorg je ervoor dat de definitieve uitspraken bij de juiste personen terechtkomen.
  • Je neemt deel aan jaarvergaderingen en maakt hiervan een verslag.
Meisje Met Laptop

Dit breng jij mee

Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en houdt goed overzicht. Je kunt zelfstandig werken en werkt prettig samen met de voorzitter en de andere commissieleden.

Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, kunt goed plannen en organiseren en neemt initiatief. Je communiceert duidelijk en respectvol, ook met mensen die een klacht hebben. Daarnaast kun je helder en correct schrijven, verslagen maken en teksten controleren en verbeteren.

Verder breng je het volgende mee:

  • je hebt een afgeronde opleiding op hbo-niveau of een vergelijkbaar werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding;
  • je hebt bij voorkeur ervaring met een klachtencommissie of met het werk van een secretaris;
  • je bent flexibel in je werktijden en kunt je planning aanpassen als het werk daarom vraagt;
  • je woont in de omgeving van Arnhem.

Wat bieden wij jou?

  • Betekenisvol werk: je helpt ervoor te zorgen dat cliënten goed worden gehoord en dat klachten zorgvuldig worden behandeld. Zo draag je bij aan betere zorg en ondersteuning.
  • Veel zelfstandigheid: je krijgt de ruimte om je werk zelf te plannen en te organiseren.
  • Samenwerking: je werkt samen met de voorzitter en de andere commissieleden en overlegt waar nodig.
  • Flexibele werktijden: je hebt veel vrijheid om je eigen agenda in te delen.
  • Hybride werken: je kunt veel vanuit huis werken. Voor vergaderingen en hoorzittingen kom je naar kantoor in Arnhem.
  • Een fijne werklocatie: ons kantoor ligt in het centrum van Arnhem, op loopafstand van het openbaar vervoer en een parkeergarage. Je werkt in het sfeervolle pand Geniet in de Weerd, met een eigen restaurant en vergaderruimtes.
  • Een passende vergoeding: Bij een dienstverband geldt een salaris tussen € 3.198 en € 4.779 bruto per maand bij 36 uur, volgens de cao sociaal werk, schaal 7. Werk je als zzp’er, dan geldt een uurtarief van € 75,- per uur.

Je kunt deze functie in loondienst of op zzp-basis uitvoeren. We bespreken graag samen welke vorm het beste bij jou past.

Solliciteer nu!

Meer informatie

Pas jij bij de vacature? Solliciteer dan met actuele CV en motivatiebrief aan sollicitatie@zorgbelanginclusief.nl t.a.v. Dorothea van der Velden, Bestuurssecretaris bij Zorgbelang Inclusief, tot uiterlijk 27 oktober 2026.

Heb je vragen of wil je graag meer weten? Neem gerust contact met ons op! Je kunt kiezen uit de volgende personen:

 Acquisitie van Werving- en Selectiebureaus op basis van dit profiel is niet gewenst en wordt niet verwerkt. Bedankt voor het respecteren hiervan