Hoe beoordelen onze klanten de ondersteuning die zij krijgen van de cliëntenvertrouwenspersonen Wet zorg en dwang?

Sinds 1 april 2022 ontvangt iedere cliënt/vertegenwoordiger aan het einde van een ondersteuningstraject een klanttevredenheidsonderzoek, dat bestaat uit een schriftelijke vragenlijst. In aanvulling hierop heeft in mei van dit jaar een zogenaamd cliëntenpanel plaatsgevonden. Doelstelling was om, in aanvulling op de eerdergenoemde schriftelijke klanttevredenheidsonderzoeken, dieper in te kunnen gaan op de ervaren kwaliteit van de dienstverlening en om eventuele verbeterpunten op te halen. Ook was het een pilot om te ontdekken of deze wijze van toetsen van de mate van tevredenheid meerwaarde heeft ten opzichte van schriftelijke enquêtes.

Via Teams zijn we met een groepje cliënten en vertegenwoordigers in gesprek gegaan.
Er ontstond een levendig gesprek. Drie belangrijke uitkomsten:

• De CVP Wzd heeft in individuele gevallen echt het verschil gemaakt. Zo gaf een cliënt met een licht verstandelijke beperking aan dat de kwaliteit van zijn leven verbeterd is en dat hij meer regie ervaart over zijn eigen leven sinds de CVP Wzd hem heeft ondersteund. Een dochter van een vrouw met een psychogeriatrische aandoening gaf aan dat zowel zijzelf als haar moeder van de hel naar de hemel zijn verhuisd door inmenging van de CVP Wzd.
• Alle deelnemers waren aangenaam verrast door het snelle reageren op vragen door de CVP Wzd. Dit in tegenstelling tot andere partijen, die vaak niet of heel laat reageren.
• De bekendheid en de zichtbaarheid van de CVP Wzd is voor verbetering vatbaar, aldus de deelnemers.

Voldoende aanleiding dus om door te gaan met het mooie en zinvolle werk en om te blijven strijden voor een groot bereik!

Contact met de cliëntenvertrouwenspersonen
Wet zorg en dwang?
Bekijk hier wat de cliëntenvertrouwenspersonen Wet zorg en dwang voor jou kunnen betekenen en hoe je contact met hen op kunt nemen.