Blog over het werk van Cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg

“Cliënten willen iemand die écht luistert. Iemand die aan hun kant staat, zonder dubbele agenda.” Esther Bijlefeld is Cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg (CVP onvrijwillige zorg) in Zeeland en West-Brabant. Ze komt oorspronkelijk uit Groningen, maar voelt zich hier op haar plek: “Waar mensen wonen en zorg ontvangen, is een vertrouwenspersoon nodig. Dus ja – overal.”

Voor Esther draait haar werk om iets fundamenteels: mensenrechten. “Mensen met een beperking worden soms dubbel beperkt: door hun beperking én door het ontbreken van eigen regie. Dáár wil ik iets aan doen.”

Ruimte voor eigen regie

Als cliënten onvrijwillige zorg krijgen en er zelf niet uitkomen met de zorgaanbieder, mogen ze Esther ‘aan haar jasje trekken’. Ze luistert, stelt vragen, en zoekt samen met de cliënt naar wat die zelf wil. “Vaak willen mensen gewoon weer een gesprek. Met hun begeleider, met het team. Ik help ze die stap te zetten. Niet namens hen, maar mét hen.”

Luisteren met echte aandacht

Wat Esther terugkrijgt van cliënten, raakt haar. “Vooral in de gehandicaptenzorg hoor ik vaak: ‘Eindelijk iemand die echt luistert.’ Soms vragen ze: ‘Jij hoort toch niet bij de organisatie?’ Pas als ze zeker weten dat ik onafhankelijk ben, durven ze hun verhaal te doen. En dan komt er veel los.”

Ze benadrukt: “Wat cliënten me vertellen blijft tussen ons. Vertrouwen is de basis. Zonder dat, kun je niks.”

‘Wij horen bij die rechten’

Esther is trots op haar werk, juist omdat het ertoe doet. “De Wet onvrijwillige zorg is er om mensenrechten te beschermen. En wij – CVP onvrijwillige zorg – maken daar deel van uit. We staan naast de cliënt, en helpen om hun stem te laten horen.”

 “Uiteindelijk draait het om één ding: we zijn allemaal mensen, met allemaal dezelfde rechten. En iedereen verdient iemand die dat serieus neemt.”

Wil jij ook werken als CVP onvrijwillige zorg net als Esther? Check dan onze vacatures of stuur een open sollicitatie.